Rosalia Interim Audit B.V. hecht aan een zorgvuldige, professionele en transparante behandeling van klachten. Deze klachtenprocedure beschrijft hoe klachten over onze dienstverlening, werkzaamheden of gedragingen kunnen worden ingediend en behandeld.

1. Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via derwish@rosalia-ia.nl of via de contactgegevens die zijn vermeld in de opdrachtbevestiging.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• uw naam en contactgegevens;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
• relevante stukken of correspondentie.

2. Ontvangstbevestiging

Na ontvangst bevestigt Rosalia Interim Audit B.V. de klacht binnen een redelijke termijn, bij voorkeur binnen vijf werkdagen. Daarbij wordt aangegeven hoe de klacht wordt behandeld en wanneer u naar verwachting een inhoudelijke reactie ontvangt.

3. Behandeling van de klacht

Rosalia Interim Audit B.V. onderzoekt de klacht zorgvuldig en met inachtneming van de toepasselijke wet- en beroepsregelgeving. Indien nodig kan om een nadere toelichting worden gevraagd of kunnen betrokken personen worden gehoord.

4. Reactietermijn

Rosalia Interim Audit B.V. streeft ernaar binnen vier weken na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, ontvangt u daarvan tijdig bericht met vermelding van de reden en de verwachte nieuwe reactietermijn.

5. Registratie en kwaliteitsverbetering

Klachten en de afhandeling daarvan worden geregistreerd. Deze registratie wordt gebruikt voor kwaliteitsbewaking en verbetering van onze dienstverlening. Klachten worden vertrouwelijk behandeld, tenzij openbaarmaking noodzakelijk is op grond van wet- of beroepsregelgeving.

6. Externe mogelijkheden

Deze interne klachtenprocedure laat onverlet dat u zich, voor zover van toepassing, kunt wenden tot de NBA, de Accountantskamer, de burgerlijke rechter of een andere bevoegde instantie.